Izobraževanje zaposlenih za delo z invalidnimi strankami
Kadar govorimo o dostopnosti, pogosto najprej pomislimo na klančine, dvigala, taktilne oznake, kontrastne napise ali prilagojene spletne strani. Vse to je izjemno pomembno. A resnična dostopnost se ne začne in ne konča pri infrastrukturi ali tehnologiji. Njeno srce so ljudje – predvsem zaposleni, ki so v neposrednem stiku s strankami.
Za osebe z gibalnimi, senzornimi ali kognitivnimi oviranostmi je izkušnja obiska trgovine, banke, zdravstvene ustanove, muzeja ali javnega zavoda močno odvisna od tega, kako jih sprejmejo zaposleni. Prijaznost, razumevanje, potrpežljivost in osnovno znanje o različnih oblikah oviranosti lahko pomenijo razliko med občutkom vključenosti ali izključenosti.
Dostopnost kot celostna uporabniška izkušnja
Dostopnost ni zgolj tehničen standard, temveč celostna uporabniška izkušnja. Če ima prostor urejen dostop za uporabnika invalidskega vozička, zaposleni pa ne vedo, kako pristopiti, kako ponuditi pomoč ali kako komunicirati spoštljivo, dostopnost v praksi odpove. Enako velja za slepe in slabovidne osebe, gluhe in naglušne ter osebe z intelektualnimi ali kognitivnimi oviranostmi.
Pogosto težava ni v slabih namenih, temveč v neznanju in strahu pred tem, da bi naredili napako. Zaposleni se bojijo, da bodo rekli kaj neprimernega, zato se raje umaknejo ali komunicirajo preveč zadržano. Prav tu ima izobraževanje ključno vlogo. Pomembno je razumeti, da invalidnost ni vedno vidna. Kognitivne ovire, avtizem, motnje pozornosti ali pridobljene možganske poškodbe pogosto ostajajo neopažene, dokler ne pride do nesporazumov. Zaposleni, ki so ustrezno usposobljeni, znajo prepoznati potrebe posameznika in prilagoditi komunikacijo brez pokroviteljstva ali stigmatizacije.
Zakaj je izobraževanje zaposlenih nujno?
Izobraževanje zaposlenih o delu s strankami z oviranostmi:
- povečuje samozavest zaposlenih pri komunikaciji,
- zmanjšuje zadrego in napačne predstave,
- spodbuja spoštljiv in enakovreden odnos,
- izboljšuje kakovost storitev za vse uporabnike,
- krepi ugled organizacije kot družbeno odgovorne.
Vloga zaposlenih pri ustvarjanju vključujočega okolja
Zaposleni so ambasadorji dostopnosti. Njihov odnos, besede in dejanja oblikujejo občutek dobrodošlosti, da oseba z oviranostjo dobi občutek nadzora in spoštovanja. Vključujoče okolje pomeni tudi, da zaposleni razumejo, da vsi ljudje niso enaki in da enaka obravnava ne pomeni vedno pravične obravnave. Prilagoditve niso privilegij, temveč pogoj za enakovredno sodelovanje.
Dostopna družba ni mogoča brez ozaveščenih in usposobljenih ljudi. Zato so strokovna izobraževanja o dostopnosti in delu z invalidnimi osebami ključna naložba – ne le v boljše storitve, temveč v bolj vključujočo družbo. V TaktilPro že vrsto let izvajamo izobraževanja, ki zaposlenim ponujajo konkretna znanja, praktične primere in razumevanje različnih oblik oviranosti.
Izvajamo ciljno usmerjena izobraževanja za zaposlene v javnih ustanovah, podjetjih, kulturnih institucijah in storitvenih dejavnostih. Izobraževanja temeljijo na praktičnih primerih, izkušnjah invalidnih oseb in konkretnih napotkih za delo z osebami z gibalnimi, senzornimi in kognitivnimi oviranostmi. Udeleženci pridobijo znanje, ki ga lahko takoj uporabijo v praksi – brez strahu, zadrege ali negotovosti.
📧 Kontakt: info@taktilpro.si
📞 Telefon: 01 620 84 03 ali 070 463 316